Юридический блог

Как бороться с коллекторами

В новостях мы нередко слышим о том, насколько далеко готовы зайти коллекторы, выполняя свою работу. Но одно дело слышать об этом и отвлеченно рассуждать, а совсем другое – испытать их методы работы на себе.

Сегодня мы поговорим о том, на что имеют право коллекторы, и как быть, если их действия перестают быть законными.

Существует Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Однако зачастую коллекторы его, мягко говоря, «обходят».

Рассмотрим ситуацию с правовой точки зрения. Здесь все выглядит следующим образом.

Должник нарушил условия договора. Кредитор имеет право на продажу долга другой организации. Например, гражданин должен банку. Банк не желает самостоятельно заниматься взысканием долга. И за определенную плату передаёт его коллекторам. На юридическом языке это называется переуступкой.

Почему кредитор не идет в суд? Именно из-за того, что понимает: решение будет, скорее всего, неисполнимым, а работа судебных приставов может оказаться неэффективной. Поэтому долг попадает именно коллекторам.

Что в данном случае важно знать должнику?

Закон говорит, что кредитор или коллектор не должен угрожать, оказывать психологическое давление, не имеет право вводить должника в заблуждение, и вообще обязан действовать, как написано в законе: «добросовестно и разумно».

Есть ряд ограничений по общению с должником.

- Коллекторы не имеют права звонить в ночное время

- Личных встреч не может быть больше одного раза в неделю;

- По телефону могут звонить не более одного раза в сутки; не более двух раз в неделю; и восьми раз в месяц.

- Любые контакты с родственниками, знакомыми, соседями, коллегами, начальством (если они не были поручителями по кредиту) также запрещены.

- Коллекторы не имеют права описать или, тем более, конфисковать или имущество.

Существуют и иные ограничения и правила, изложенные в законе. Другой вопрос придерживаются ли этих правил коллекторы? И куда обращаться, если закон ими нарушается?

В настоящее время деятельность коллекторов регулируется Федеральной службой судебных приставов и в случае нарушения Ваших прав нужно обращаться именно туда.

Нужно записывать телефонные переговоры и все фиксировать, сохранять все письма от коллекторов и всё, что они присылают.

Если Вас одолевают звонками или сообщениями то нужно не только предоставить скриншоты сообщений или запись переговоров, но и в обязательном порядке взять детализацию звонков у Вашего мобильного оператора.   

И с этими доказательствами письменно и аргументированно обратиться в ФССП.

Для начала, можно позвонить и узнать адрес отдела ,в который вам следует обратиться. Номер телефона доверия есть на официальном сайте. Кроме того, телефоны доверия есть на сайтах территориальных управлений службы судебных приставов. Номер телефона доверия центральной службы: 8(495) 620-65-97. Но проще будет позвонить приставам в своем регионе: именно они и займутся назойливыми коллекторами.

Если же дело дошло до угроз, повреждения имущества или побоев, то идите прямиком в полицию. 

В ситуациях, когда взыскание долга было передано коллекторам, самое главное — не поддаваться панике. По закону коллекторские фирмы не имеют право проникать в дом и, тем более, угрожать. Эти организации должны просто доносить информацию о том, что следует заплатить долг.

Итак, какие действия нужно предпринять, если Вы стали должником?
Допустим, Вам звонит коллектор. 

1. Первым делом следует узнать как можно больше информации об агентстве, т.е. название и юридический адрес организации. И обязательно имя и фамилию специалиста, который Вам дозвонился.

2. Далее нужно узнать, выкупила ли коллекторская фирма долг у банка, либо она оказывает посреднические услуги. Это можно уточнить у коллектора, а затем перепроверить в банке, получив уведомление либо дополнительное соглашение.

3. Если коллекторская организация выступает посредником, ни в коем случае не передавайте никакие денежные средства. Все оплаты необходимо проводить только через банк.

4. Если коллекторы приехали к вам домой, то, повторяю, вы не обязаны их впускать, общение можно проводить на нейтральной территории. А в случае, если сотрудник коллекторской фирмы попытается проникнуть в жилище, следует немедленно вызывать полицию.

5. Еще один способ борьбы с коллекторами, нарушившими права должника, — подача заявки на сайт Центрального банка России, в котором предусмотрен для этого раздел «Интернет-приемная». В заявке важно описать сложившуюся ситуацию и указать, как и когда коллекторы нарушили ваши права. После подачи жалобы, нужно сообщить о ней в банк, который выдавал кредит. Скорее всего, банк свяжется с коллекторами, и они изменят свою тактику.

Говоря о первопричинах всех названных неурядиц, нужно винить конечно в первую очередь себя. Не берите займы в сомнительных организациях. Не игнорируйте свои долги. Даже если банк или финансовая организация, где вы брали кредит, обанкротилась, исчезла, переехала, то это еще не означает, что вам списали ваш долг. Примите меры к поиску вашего кредитора. Ваш долг скорее всего никуда не исчез, а был передан правопреемникам.

А лучше всего, собираясь взять кредит, хорошенько подумайте, так ли он вам нужен, сможете ли вы исполнить ваши обязательства.